1. 客户服务

 A、售前服务：

在售前，世通贝尔经过多年的发展，在行业内拥有一支一流的售前方案设计工程师，世通贝尔们一直本着客户至上的原则，履行着世通贝尔的每一项完美设计。通过对大屏幕显示系统的需求进行仔细的分析和研究，在满足客户需求的前提下，结合系统技术的先进性、可靠性、性能价格比、升级扩展性能等因素，为您提供高分辨率的大屏幕显示系统、网络视讯传输系统为主体的设计方案。向您提供最适用的大屏幕显示系统工程方案及报价。世通贝尔们还将为您提供世通贝尔公司产品必要的技术支持，如设备的型号规格、控制模块的实现、使用注意事项等等。在设备出厂前，世通贝尔们的品管部将对每一产品进行质量检测，并附上世通贝尔公司质量保证书，确保每一产品符合质量标准。

 B、售中服务：

签订合同以后，世通贝尔们会针对不同的项目，结合项目特点，和您共同制定相应的工程实施计划。公司根据客户的要求，与客户密切配合，派出经验丰富的技术人员与施工人员到达现场进行安装调试，组织监督使工程顺利完成。以最高的效率达到您满意的效果。世通贝尔们会派专门的工程技术人员到现场严格按照工程实施计划进行安装调试工作。如遇有难以按预定计划施工的特殊情况，须由项目负责人与您进行协商，在取得您的同意后方可对施工方案进行修改。 所有设备完成安装调试后，系统连续正常运行双方进行验收测试。当所有的设备基本功能及技术性能符合现场要求指标后，签署设备验收合格证书。验收完毕，世通贝尔公司的技术人员将对贵方技术人员进行系统的操作培训，达到用户能独立操作和维护大屏幕投影显示系统，掌握投影机的安装、操作调整、故障判断和简单维修技术，掌握控制系统的安装、使用和简单的维护以及控制系统软件的应用技术。

 C、售后服务：

 工程项目的售后服务是工程项目质量重要的组成部分，随着世通贝尔公司在IT行业的发展、质量的提高、工程量的提高，在售后服务的工作方面也积累了许多经验，“为客户提供周到、满意的服务，及时高效处理客户投诉，最大程度地满足客户要求”，这是世通贝尔们公司始终如一的服务宗旨。世通贝尔们公司竭诚为客户提供快捷、优质的售后服务，使客户所有系统设备能够保持正常运行。为此，世通贝尔们公司专门的技术售后服务部将为整个工程提供迅速及时的后期服务，真正为用户免除后顾之忧。一旦设备出现故障，用户值班人员应立即通知世通贝尔方指定的用户服务中心，将在接到通知起30分钟内响应，并按实际交通工具和交通情况以最快的方式赶到现场提供维护服务（最长时间不超过4小时），在24小时内排除设备故障，如在24小时内不能排除故障，世通贝尔方为用户提供备用设备服务，保证不影响用户使用，在免费维护期内，关键部件出现故障的时候，更换的时间不大于一周。

 世通贝尔方安排指定工程售后服务人员并与各合作厂商协调，定期和用户保持联络，并长期负责用户和硬件设备合作厂商保持技术联系、售后服务部联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户的进一步需求

2.  售后服务流程如下：

3.  售后服务要求

世通贝尔方对售后服务人员的要求：技术性强、综合素质高、责任心强、态度端正，做到既让客户满意，又维护公司的形象和利益为标准。